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物业管理理论与实务(第二版)


作者:
王青兰 齐坚 顾志敏
定价:
39.00 元
版面字数:
460千字
开本:
16开
装帧形式:
平装
页数:
373
最新
印次时间:
2011年1月
ISBN:
978-7-04-020272-4
物料号:
20272-00
出版时间:
2006年11月
读者对象:
高等教育
一级分类:
管理
二级分类:
工商管理
三级分类:
物业管理

  本书作为“房地产经营管理教材新系”之一,是在1998版教材的基础上进行修订的第二版教材。全书共分为17章,分别是:绪论,物业管理基本制度与政策,现代建筑物区分所有权制度,业主与业主大会,物业管理企业,物业管理早期介入与前期物业管理,物业管理服务,房屋维修管理,物业设施设备的维护和管理,房屋租赁管理,物业的信息管理,物业的风险管理与保险,物业的资金运作与财务管理,不同类型物业的管理,物业管理从业人员,境外物业管理介绍,ISO9000标准与物业管理。为了方便教学,编著者还制作了教学辅导光盘供广大教师教学之用。本书可作为高等学校相关专业本科生、教学人员、科研人员以及培训机构的教材和科研参考用书,并可供物业管理从业人员自学之用。
  • 目录
    • 第一章 绪论
      • 第一节 物业管理的基本概念
        • 一、物业
          • 二、物业管理
            • 三、物业管理服务的特征
            • 第二节 物业管理的产生与发展
              • 一、现代物业管理的产生
                • 二、我国物业管理的产生与发展
                  • 三、我国物业管理在社会经济中的地位与作用
                  • 第三节 物业管理市场
                    • 一、物业管理市场的含义
                      • 二、物业管理的“委托—代理”关系
                        • 三、物业管理市场的“需求—供给”关系
                          • 四、物业管理服务的价格决定
                            • 五、我国物业管理市场的发展趋势
                              • 复习思考题
                            • 第二章 物业管理基本制度与政策
                              • 第一节 法的基本知识
                                • 一、法的概念
                                  • 二、中国现行的法
                                    • 三、法的分类
                                    • 第二节 物业管理的法制建设
                                      • 一、出台《城市新建住宅小区管理办法》
                                        • 二、制定全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)考评标准
                                          • 三、建立物业管理从业人员持证上岗制度
                                            • 四、建立物业管理企业资质管理制度
                                              • 五、规范物业管理服务收费行为
                                                • 六、建立住宅专项维修资金制度
                                                  • 七、建立物业管理企业财务管理制度与税收政策
                                                    • 八、制定普通住宅小区物业管理服务等级标准
                                                      • 九、与物业管理服务活动有关的其他规定
                                                      • 第三节 物业管理条例
                                                        • 一、《条例》的立法过程
                                                          • 二、《条例》立法的四个原则
                                                            • 三、《条例》确立的七项制度
                                                              • 四、《条例》涉及的八个问题
                                                                • 复习思考题
                                                              • 第三章 现代建筑物区分所有权制度
                                                                • 第一节 建筑物区分所有权制度概述
                                                                  • 一、建筑物区分所有权制度的形成和发展
                                                                    • 二、建筑物区分所有权的概念与特征
                                                                    • 第二节 建筑物区分所有权人的三项权利
                                                                      • 一、专有所有权
                                                                        • 二、共有所有权
                                                                          • 三、成员权
                                                                          • 第三节 区分所有建筑物的管理制度
                                                                            • 一、管理内容
                                                                              • 二、管理方式
                                                                                • 三、管理规约
                                                                                  • 四、管理团体
                                                                                    • 复习思考题
                                                                                  • 第四章 业主与业主大会
                                                                                    • 第一节 业主
                                                                                      • 一、业主的含义
                                                                                        • 二、业主的权利和义务
                                                                                          • 三、业主自治管理
                                                                                          • 第二节 业主大会制度
                                                                                            • 一、业主大会及会议召开流程
                                                                                              • 二、业主大会会议
                                                                                                • 三、业主大会会议的召开
                                                                                                • 第三节 业主委员会
                                                                                                  • 一、业主委员会及其职责
                                                                                                    • 二、业主委员会的产生及其变更
                                                                                                      • 三、业主委员会会议
                                                                                                        • 四、业主委员会与其他单位的关系
                                                                                                        • 第四节 业主公约制度
                                                                                                          • 一、业主大会议事规则
                                                                                                            • 二、业主临时公约
                                                                                                              • 三、业主公约
                                                                                                                • 附件1 业主大会议事规则(示范文本)
                                                                                                                  • 附件2 业主临时公约(示范文本)
                                                                                                                    • 附件3 业主公约(示范文本)
                                                                                                                      • 复习思考题
                                                                                                                    • 第五章 物业管理企业
                                                                                                                      • 第一节 物业管理企业的特点与分类
                                                                                                                        • 一、物业管理企业的概念
                                                                                                                          • 二、物业管理企业的特点
                                                                                                                            • 三、物业管理企业的类别
                                                                                                                            • 第二节 物业管理企业的设立
                                                                                                                              • 一、物业管理企业设立的条件
                                                                                                                                • 二、物业管理企业设立的步骤
                                                                                                                                • 第三节 物业管理企业的运行机制
                                                                                                                                  • 一、物业管理企业的组织形式
                                                                                                                                    • 二、物业管理制度建设
                                                                                                                                      • 三、物业管理企业的人员培训
                                                                                                                                      • 第四节 物业管理企业的资质管理制度
                                                                                                                                        • 一、企业资质管理的概念
                                                                                                                                          • 二、物业管理企业的资质等级及相应的标准
                                                                                                                                            • 三、物业管理企业资质的行政管理
                                                                                                                                              • 复习思考题
                                                                                                                                            • 第六章 物业管理的早期介入与前期物业管理
                                                                                                                                              • 第一节 物业管理的早期介入
                                                                                                                                                • 一、物业管理早期介入的含义
                                                                                                                                                  • 二、物业管理早期介入的作用
                                                                                                                                                    • 三、物业管理早期介入的主要工作
                                                                                                                                                    • 第二节 前期物业管理
                                                                                                                                                      • 一、前期物业管理的定义
                                                                                                                                                        • 二、前期物业管理的内容
                                                                                                                                                        • 第三节 物业管理招标投标制度
                                                                                                                                                          • 一、物业管理招标投标的意义
                                                                                                                                                            • 二、物业管理招标投标的主要环节
                                                                                                                                                              • 三、物业管理招标投标的各方关系及职责
                                                                                                                                                                • 四、物业管理招标投标风险分析
                                                                                                                                                                • 第四节 物业的承接验收制度
                                                                                                                                                                  • 一、物业承接验收的概念
                                                                                                                                                                    • 二、物业承接验收的步骤
                                                                                                                                                                      • 三、物业承接验收的内容及标准
                                                                                                                                                                        • 复习思考题
                                                                                                                                                                      • 第七章 物业管理服务
                                                                                                                                                                        • 第一节 物业管理服务的类型与内容
                                                                                                                                                                          • 一、物业管理服务的类型
                                                                                                                                                                            • 二、物业管理服务的内容
                                                                                                                                                                            • 第二节 清洁、绿化养护服务
                                                                                                                                                                              • 一、清洁服务
                                                                                                                                                                                • 二、绿化养护服务
                                                                                                                                                                                • 第三节 公共秩序维护与车辆停放管理
                                                                                                                                                                                  • 一、公共秩序维护
                                                                                                                                                                                    • 二、车辆停放管理
                                                                                                                                                                                    • 第四节 报修服务
                                                                                                                                                                                      • 一、物业报修服务的规定
                                                                                                                                                                                        • 二、报修服务等级的基本要求
                                                                                                                                                                                          • 三、物业报修服务的实践
                                                                                                                                                                                          • 第五节 社区文化与小区文明建设
                                                                                                                                                                                            • 一、社区
                                                                                                                                                                                              • 二、社区文化
                                                                                                                                                                                                • 三、小区文明建设
                                                                                                                                                                                                  • 复习思考题
                                                                                                                                                                                                • 第八章 房屋维修管理
                                                                                                                                                                                                  • 第一节 房屋维修管理概述
                                                                                                                                                                                                    • 一、房屋维修的概念及特点
                                                                                                                                                                                                      • 二、房屋维修管理的概念及特点
                                                                                                                                                                                                        • 三、房屋维修管理的意义和原则
                                                                                                                                                                                                        • 第二节 房屋维修及维修管理的内容
                                                                                                                                                                                                          • 一、房屋维修的内容
                                                                                                                                                                                                            • 二、房屋维修管理的内容
                                                                                                                                                                                                            • 第三节 房屋维修工程的组织与管理
                                                                                                                                                                                                              • 一、计划阶段的工作内容
                                                                                                                                                                                                                • 二、实施阶段的工作内容
                                                                                                                                                                                                                  • 三、整理阶段的工作内容
                                                                                                                                                                                                                  • 第四节 房屋维修标准和考核指标
                                                                                                                                                                                                                    • 一、房屋维修标准
                                                                                                                                                                                                                      • 二、房屋维修的考核指标
                                                                                                                                                                                                                        • 复习思考题
                                                                                                                                                                                                                      • 第九章 物业设备管理
                                                                                                                                                                                                                        • 第一节 物业设备管理概述
                                                                                                                                                                                                                          • 一、物业设备与物业设备管理的含义及作用
                                                                                                                                                                                                                            • 二、物业设备的构成
                                                                                                                                                                                                                            • 第二节 物业设备管理内容
                                                                                                                                                                                                                              • 一、物业设备的基础管理
                                                                                                                                                                                                                                • 二、物业设备的运行管理
                                                                                                                                                                                                                                  • 三、物业设备的安全管理
                                                                                                                                                                                                                                    • 四、物业设备的维修管理
                                                                                                                                                                                                                                      • 五、物业设备的更新改造管理
                                                                                                                                                                                                                                        • 六、物业设备的备品配件管理
                                                                                                                                                                                                                                        • 第三节 常见物业设备的维修、保养及管理
                                                                                                                                                                                                                                          • 一、房屋给排水系统的保养、维修与管理
                                                                                                                                                                                                                                            • 二、物业供电系统的保养与维修管理
                                                                                                                                                                                                                                              • 三、空调系统保养与维修管理
                                                                                                                                                                                                                                                • 四、电梯系统的保养与维修管理
                                                                                                                                                                                                                                                • 第四节 物业设备成本管理技术介绍
                                                                                                                                                                                                                                                  • 一、预防性维修与保养计划技术
                                                                                                                                                                                                                                                    • 二、维修管理的“七问题”技术
                                                                                                                                                                                                                                                      • 三、能源管理技术
                                                                                                                                                                                                                                                        • 四、价值工程技术
                                                                                                                                                                                                                                                          • 五、寿命周期成本技术
                                                                                                                                                                                                                                                            • 复习思考题
                                                                                                                                                                                                                                                          • 第十章 房屋租赁管理
                                                                                                                                                                                                                                                            • 第一节 房屋租赁概述
                                                                                                                                                                                                                                                              • 一、房屋租赁的定义
                                                                                                                                                                                                                                                                • 二、房屋租赁的法律特征
                                                                                                                                                                                                                                                                  • 三、房屋租赁的分类
                                                                                                                                                                                                                                                                    • 四、租赁登记与纳税
                                                                                                                                                                                                                                                                    • 第二节 租约管理
                                                                                                                                                                                                                                                                      • 一、租约的含义及法律特征
                                                                                                                                                                                                                                                                        • 二、租有权的概念
                                                                                                                                                                                                                                                                          • 三、租约的类型
                                                                                                                                                                                                                                                                            • 四、有效租约的基本条款及分析
                                                                                                                                                                                                                                                                              • 五、租赁双方的权利和义务
                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第三节 租赁营销管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、营销原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、营销活动
                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 三、谈判和签约
                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 复习思考题
                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 第十一章 物业的信息管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 第一节 信息、物业信息的基本概念
                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 一、信息和管理信息
                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 二、物业信息
                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 三、信息在物业管理中的作用
                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 第二节 物业管理信息系统概述
                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 一、信息系统的概念
                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 二、信息系统的作用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 三、物业管理信息系统的定义及构成
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 四、物业管理信息系统的作用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 五、物业管理信息系统的模块组成
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 第三节 物业管理信息系统的开发
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 一、物业管理信息系统开发的基本条件
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 二、物业管理信息系统开发的方式和方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 三、物业管理信息系统开发的步骤
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 复习思考题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 第十二章 物业的风险管理与保险
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第一节 风险管理理论
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、风险概述
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、风险管理概述
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第二节 保险理论
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 一、保险的定义及承保条件
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 二、保险的基本原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 三、保险合同概述
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 四、物业保险的目的及注意事项
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 第三节 物业管理的风险管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 一、物业管理风险分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 二、物业管理风险的原因分析及对策
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第四节 物业管理企业的保险决策
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、物业管理企业所涉及的主要保险
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、投保决策过程及保险公司的选择
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 复习思考题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第十三章 物业管理的资金运作与财务管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 第一节 物业管理的财务制度
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 一、物业管理企业财务管理的相关法规
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 二、物业管理企业财务管理制度的主要内容
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第二节 物业服务费的构成与测算
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 一、物业服务费的概念及收费原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 二、包干制的物业服务费的构成
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 三、物业服务费的测算方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第三节 住房专项维修资金制度
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、住房专项维修资金的概念
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、住房专项维修资金的缴纳制度
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 三、住房专项维修资金的保管和使用制度
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 复习思考题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 第十四章 不同类型物业的管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 第一节 居住物业的管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 一、居住物业的含义及分类
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 二、住宅小区的管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 第二节 商业物业的管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 一、办公楼物业的管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 二、零售商业物业的管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第三节 工业物业及特殊物业的管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、工业物业的含义和分类
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、工业物业的特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 三、工业物业的管理特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 四、特殊物业的管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 复习思考题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 第十五章 物业管理从业人员
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第一节 物业管理从业人员的职业资格
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 一、物业管理从业人员职业资格的种类
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 二、物业管理从业人员职业资格考试
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 三、物业管理从业人员职业资格注册
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第二节 物业管理从业人员的职业道德
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、道德
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、职业道德
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 三、物业管理从业人员职业道德基本要求
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 第三节 物业管理从业人员的职业修养
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 一、职业道德修养
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 二、心理素质
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 三、物业管理从业人员的行为表现
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 四、物业管理从业人员的知识结构
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 第四节 物业管理从业人员的职业技能
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 一、物业管理从业人员职业技能的构成
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 二、物业管理从业人员职业技能的培养
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 复习思考题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 第十六章 境外物业管理介绍
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第一节 香港的物业管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 一、香港住宅的分类与管理概况
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 二、香港的房屋管理机构
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 三、香港的房屋维修、保养与管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 四、香港物业管理的财务安排
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 五、香港物业管理的法制化建设
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 六、香港物业管理从业人员的培训
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第二节 新加坡的物业管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、新加坡住宅的房屋类型
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、新加坡住宅管理经费的来源
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 三、新加坡的房屋管理机构
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 四、新加坡物业管理的主要内容
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 第三节 日本的物业管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 一、日本住宅建设与管理概况
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 二、日本住宅房屋的管理机构
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 三、日本物业管理协会
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 四、日本物业管理的特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第四节 美国的物业管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、美国住宅建设概况
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、美国住宅行政管理机构
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 三、美国物业管理发展概况
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 四、美国物业管理从业人员资格认定与培训
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 五、全美物业管理协会的成立与发展
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 六、美国物业管理的发展趋势
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 复习思考题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 第十七章 ISO9000标准与物业管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 第一节 质量与质量管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 一、质量与质量管理的意义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 二、质量管理的产生和发展
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 三、如何认识质量和质量管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第二节 ISO9000族标准
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 一、ISO9000族标准概述
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 二、八项质量管理原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 三、如何理解“以顾客为关注焦点”
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第三节 物业管理企业如何贯彻与实施ISO标准
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 一、ISO9001∶2000标准的适用范围
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 二、物业管理企业建立质量管理体系的步骤
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 三、物业管理企业质量管理体系的文件结构
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 复习思考题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 主要参考文献

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              相关图书