本书是面向21世纪高等学校旅游管理专业主干课程教材之一,是教育部“高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果,同时也是“十五”国家级规划教材。
全书分为四篇:基础篇、微观篇、宏观篇、趋势篇,共11章,分别是导论、现代旅行社管理的基本理念、旅行社的产品管理、旅行社的营销管理、旅行社的技术管理、旅行社的职能管理、旅行社的客户与产业关系管理、旅行社的战略管理、旅行社管理的制度环境、中外旅行社业比较研究、我国旅行社业的发展趋势。
本书可供高等学校旅游管理专业学生使用,也可供旅游行业中、高级管理人员学习培训使用。
本书还特别配套了光盘版教学支持资源(教学课件),具体索取方式详见本书最后一页:教学支持说明。
- 目录
- 基础篇
- 第1章 导论
- 第一节 旅游产业及旅行社的发展进程
- 第二节 旅行社的性质和职能
- 第三节 旅行社管理的要素、方法与体系
- 第2章 现代旅行社管理的基本理念
- 第一节 管理理念的内涵与管理角色定位
- 第二节 管理者的企业服务观
- 第三节 管理者的科学定位观
- 第四节 管理者的创新进步观
- 微观篇
- 第3章 旅行社的产品管理
- 第一节 旅行社产品的概念
- 第二节 旅行社的产品组合管理
- 第三节 旅行社产品的设计与生产
- 第四节 旅行社的产品战略
- 第4章 旅行社的营销管理
- 第一节 市场调查与预测
- 第二节 旅行社的营销组合
- 第三节 旅行社的品牌管理
- 第四节 旅行社的内部营销
- 第5章 旅行社的技术管理
- 第一节 技术管理概述
- 第二节 信息技术在旅行社业的应用
- 第三节 旅行社的技术战略
- 第6章 旅行社的职能管理
- 第一节 旅行社的组织管理
- 第二节 旅行社的人力资源管理
- 第三节 旅行社的计划管理与财务管理
- 第四节 旅行社的风险管理
- 第五节 旅行社的企业文化管理
- 宏观篇
- 第7章 旅行社的客户与产业关系管理
- 第一节 旅行社的客户关系管理
- 第二节 旅行社供应厂商的管理
- 第三节 旅行社合作厂商的管理
- 第四节 旅行社竞争厂商的管理
- 第8章 旅行社的战略管理
- 第一节 战略管理在旅行社管理中的地位与作用
- 第二节 旅行社战略管理的程序与方法
- 第三节 旅行社的集团化与国际化发展战略
- 第四节 旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革
- 第五节 旅行社发展战略实施过程中的金融手段
- 第9章 旅行社管理的制度环境
- 第一节 旅行社管理的法律环境
- 第二节 中央政府的产业规制体系
- 第三节 地方政府对旅行社业的管理
- 第四节 行业协会对旅行社的管理
- 趋势篇
- 第10章 中外旅行社业比较研究
- 第一节 当前中国旅行社业基本情况
- 第二节 发达国家旅行社产业现状与发展趋势
- 第三节 中外旅行社业比较研究
- 第11章 旅行社业的发展趋势
- 第一节 影响旅行社未来发展的主要因素
- 第二节 我国旅行社业的发展趋势
- 附录
- 旅行社管理条例
- 导游人员管理条例
- 旅行社质量保证金暂行规定
- 旅行社办理旅游意外保险暂行规定
- 旅行社投保旅行社责任保险规定
- 导游服务质量
- 旅行社国内旅游服务质量要求
- 旅行社出境旅游服务质量
- 主要参考文献
- 寻找乌金贝隆
