本书是全国高职高专教育“十一五”规划教材，也是高等职业教育化学化工系列规划教材之一。
本书以培养学生职业能力，提高学生职业素质为主线，循序渐进地介绍了市场与市场营销，顾客满意与营销管理，产品策略，产品价格策略，产品分销渠道管理，产品促销管理与品牌经营，网络营销与电子商务等内容，在每章安排有开篇案例、学习目标、阅读资料、知识拓展等栏目，便于学生学习和扩展知识面。本书突出实用性和针对性，在每章之后附有含案例分析的自测题，并在全书最后给出了参考答案。
本书适应于应用性、技能型教育的各类院校石油化工类专业的相关课程，也可供有志于市场营销实务操作的人员学习参考。
- 目录
- 前辅文
- 第一章 市场与市场营销
- 开篇案例 车市火爆引发汽车润滑油之争升级
- 学习目标
- 第一节 市场概述
- 第二节 市场营销
- 一、市场营销基础知识
- 二、市场营销观念的发展
- 三、企业目标市场的确定
- 自测题
- 第二章 顾客满意与营销管理
- 开篇案例 科诺农药的低重心营销
- 学习目标
- 第一节 顾客满意概述
- 第二节 顾客满意指标体系
- 一、顾客满意指标体系的建立
- 二、实施顾客满意战略的基本步骤
- 三、顾客满意度测评对企业的意义
- 第三节 营销方式的变革
- 第四节 市场营销管理过程
- 一、分析市场机会
- 二、选择目标市场
- 三、进行市场营销策略组合
- 四、执行与控制市场营销活动
- 自测题
- 第三章 产品策略
- 开篇案例 从“喝涂料”事件看企业的产品推广策略
- 学习目标
- 第一节 石化产品知识
- 第二节 产品组合策略
- 第三节 化工产品的安全与储运
- 一、危险化学品的种类与装卸搬运安全操作
- 二、危险化学品的储存保管
- 三、危险化学品的使用销售和运输
- 自测题
- 第四章 产品价格策略
- 开篇案例 中石油降价冲击波
- 学习目标
- 第一节 产品定价的理论基础
- 一、需求分析
- 二、均衡定价分析
- 三、企业定价的一般方法
- 第二节 产品价格竞争分析
- 一、企业定价程序
- 二、企业定价的基本策略
- 三、企业价格变动策略
- 四、企业价格竞争分析
- 自测题
- 第五章 产品分销渠道管理
- 开篇案例 “上海轮胎”的衰退之谜
- 学习目标
- 第一节 产品分销渠道策略
- 一、产品分销渠道的层次
- 二、分销渠道的长度
- 三、分销渠道的宽度
- 四、分销渠道的管理
- 第二节 产品整合营销
- 一、整合营销的含义
- 二、4Cs组合策略
- 三、整合营销的特点
- 四、整合营销的形式
- 五、客户关系管理
- 第三节 供应链与物流管理
- 自测题
- 第六章 产品促销管理与品牌经营
- 开篇案例 “泻痢停”成功的广告促销
- 学习目标
- 第一节 促销组合策略
- 第二节 商务代理管理
- 第三节 广告策略
- 一、广告的特点
- 二、广告媒体的选择
- 三、广告效果的评价
- 第四节 品牌经营
- 自测题
- 第七章 网络营销与电子商务
- 开篇案例 别让企业网站成为摆设
- 学习目标
- 第一节 网络营销
- 一、网络营销概述
- 二、网络营销的特征
- 三、网络营销的组成
- 四、网络营销系统的开发
- 第二节 电子商务
- 一、电子商务的工作流程
- 二、电子商务的特点
- 三、电子商务系统功能简介
- 四、电子商务的基本类型
- 自测题
- 自测题参考答案
- 主要参考资料
