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超市服务与营销(附学习卡/防伪标)


作者:
郑彬
定价:
15.80 元
版面字数:
220.00千字
开本:
16开
装帧形式:
平装
页数:
143
最新
印次时间:
暂无
ISBN:
978-7-04-027335-9
物料号:
27335-00
出版时间:
2009-07-14
读者对象:
中等职业教育
一级分类:
财经商贸类
二级分类:
商品经营/市场营销

本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书,是中等职业学校市场营销专业教学用书。全书共九项任务,从认识超市入手,系统地说明超市收银、商品陈列、商品防损、促成交易、辨识商品、商品定价、商品促销及超市后台信息系统操作等内容,全面系统地介绍超市各个基层岗位的工作技能与要求。全书旨在结合超市基层员工日常工作实例说明问题,注重超市员工基本技能与综合能力的培养。

本书采用出版物短信防伪系统,用封底下方的防伪码,按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作,可查询图书真伪并有机会赢取大奖。

本书同时配套学习卡资源,按照本书最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明,登录http://sve.hep.com.cn,可上网学习,下载资源。

本书可以作为各类中职,高职学校商贸类专业学生公共技能课教材,也可以作为超市员工培训用书。

  • 目录
    • 任务1 认识超市
      • [任务导入]
        • [必备知识]
          • 1.1 超市概述
            • 1.1.1 超市的起源
              • 1.1.2 超市的含义及特征
                • 1.1.3 超市的分类
                  • 1.1.4 中国超市的发展
                  • 1.2 零售业态
                    • 1.2.1 零售业态与零售业种
                      • 1.2.2 零售业态的内在组成要素
                        • 1.2.3 商品零售
                          • 1.2.4 零售业态分类
                            • 1.2.5 超市业态模式
                            • 1.3 超市的目标市场定位策略
                              • 1.3.1 超市营销对象
                                • 1.3.2 超市目标市场
                                  • 1.3.3 超市的产品策略
                                    • 1.3.4 超市定价策略
                                    • 1.4 超市经营岗位及其职责
                                      • 1.4.1 店长
                                        • 1.4.2 理货员
                                          • 1.4.3 收银员
                                            • 1.4.4 客户服务员
                                              • 1.4.5 采购员
                                            • [知行合一]
                                              • [任务小结]
                                                • [关键术语]
                                                  • [回味与巩固]
                                                  • 任务2 学会收银
                                                    • [任务导入]
                                                      • [必备知识]
                                                        • 2.1 收银机
                                                          • 2.1.1 收银机的类型
                                                            • 2.1.2 收银机的组成
                                                              • 2.1.3 收银机的操作程序
                                                                • 2.1.4 POS收银机的维护和保养
                                                                • 2.2 条码
                                                                  • 2.2.1 商品条码概述
                                                                    • 2.2.2 商品条码的种类
                                                                      • 2.2.3 条码的使用
                                                                      • 2.3 消磁系统
                                                                        • 2.3.1 声磁系统
                                                                          • 2.3.2 无线电系统
                                                                            • 2.3.3 微波系统
                                                                              • 2.3.4 分频系统
                                                                                • 2.3.5 智慧型系统
                                                                                  • 2.3.6 破坏原理系统
                                                                                  • 2.4 收银基本常识
                                                                                    • 2.4.1 收银员岗位职责
                                                                                      • 2.4.2 与收银相关的术语
                                                                                      • 2.5 收银作业规范
                                                                                        • 2.5.1 收银作业流程
                                                                                          • 2.5.2 现金室工作程序
                                                                                          • 2.6 收银技巧
                                                                                            • 2.6.1 收银语言技巧
                                                                                              • 2.6.2 收款技巧
                                                                                                • 2.6.3 收银动作技巧
                                                                                                  • 2.6.4 代用金处理技巧
                                                                                                    • 2.6.5 收银常见问题的处理
                                                                                                  • [知行合一]
                                                                                                    • [任务小结]
                                                                                                      • [关键术语]
                                                                                                        • [回味与巩固]
                                                                                                        • 任务3 尝试商品陈列
                                                                                                          • [任务导入]
                                                                                                            • [必备知识]
                                                                                                              • 3.1 超市理货作业
                                                                                                                • 3.1.1 主要工作
                                                                                                                  • 3.1.2 磁石理论
                                                                                                                    • 3.1.3 超市理货作业流程
                                                                                                                    • 3.2 商品陈列
                                                                                                                      • 3.2.1 商品陈列的布局与原则
                                                                                                                        • 3.2.2 商品陈列的要点和技巧
                                                                                                                        • 3.3 超市盘点作业
                                                                                                                          • 3.3.1 超市商品盘点常识
                                                                                                                            • 3.3.2 超市商品盘点流程
                                                                                                                          • [知行合一]
                                                                                                                            • [任务小结]
                                                                                                                              • [关键术语]
                                                                                                                                • [回味与巩固]
                                                                                                                                • 任务4 懂得商品防损
                                                                                                                                  • [任务导入]
                                                                                                                                    • [必备知识]
                                                                                                                                      • 4.1 超市损耗
                                                                                                                                        • 4.1.1 作业损耗
                                                                                                                                          • 4.1.2 偷窃损耗
                                                                                                                                            • 4.1.3 其他损耗
                                                                                                                                            • 4.2 防损
                                                                                                                                              • 4.2.1 超市内部损耗的预防与处理
                                                                                                                                                • 4.2.2 超市外部损耗的防范与处理
                                                                                                                                                  • 4.2.3 超市防损员的职业技能与岗位职责
                                                                                                                                                  • 4.3 超市安全
                                                                                                                                                    • 4.3.1 消防安全
                                                                                                                                                      • 4.3.2 电子安防系统
                                                                                                                                                    • [知行合一]
                                                                                                                                                      • [任务小结]
                                                                                                                                                        • [关键术语]
                                                                                                                                                          • [回味与巩固]
                                                                                                                                                          • 任务5 学会交易
                                                                                                                                                            • [任务导入]
                                                                                                                                                              • [必备知识]
                                                                                                                                                                • 5.1 走近顾客
                                                                                                                                                                  • 5.1.1 迎接顾客礼仪
                                                                                                                                                                    • 5.1.2 识别顾客的成交信号
                                                                                                                                                                    • 5.2 促成交易
                                                                                                                                                                      • 5.2.1 促成交易的基本策略
                                                                                                                                                                        • 5.2.2 促成交易的常用方法
                                                                                                                                                                          • 5.2.3 营业员常见的销售心理障碍与处理
                                                                                                                                                                            • 5.2.4 交易结束后的工作
                                                                                                                                                                          • [知行合一]
                                                                                                                                                                            • [任务小结]
                                                                                                                                                                              • [关键术语]
                                                                                                                                                                                • [回味与巩固]
                                                                                                                                                                                • 任务6 辨识商品
                                                                                                                                                                                  • [任务导入]
                                                                                                                                                                                    • [必备知识]
                                                                                                                                                                                      • 6.1 商品的分类与编号
                                                                                                                                                                                        • 6.1.1 超市的商品分类
                                                                                                                                                                                          • 6.1.2 商品编码
                                                                                                                                                                                            • 6.1.3 超市的商品组合
                                                                                                                                                                                            • 6.2 商品推荐
                                                                                                                                                                                              • 6.2.1 挖掘超市商品卖点
                                                                                                                                                                                                • 6.2.2 超市商品的开发、推荐和管理
                                                                                                                                                                                              • [知行合一]
                                                                                                                                                                                                • [任务小结]
                                                                                                                                                                                                  • [关键术语]
                                                                                                                                                                                                    • [回味与巩固]
                                                                                                                                                                                                    • 任务7 学会定价
                                                                                                                                                                                                      • [任务导入]
                                                                                                                                                                                                        • [必备知识]
                                                                                                                                                                                                          • 7.1 超市商品定价常识
                                                                                                                                                                                                            • 7.1.1 超市商品价格的构成
                                                                                                                                                                                                              • 7.1.2 超市商品价格的影响因素
                                                                                                                                                                                                              • 7.2 超市定价的基本程序
                                                                                                                                                                                                                • 7.2.1 确认真正的成本
                                                                                                                                                                                                                  • 7.2.2 访问竞争者的价格
                                                                                                                                                                                                                    • 7.2.3 考虑环境的因素
                                                                                                                                                                                                                      • 7.2.4 找出消费者心目中的价格带
                                                                                                                                                                                                                      • 7.3 超市定价的基本策略
                                                                                                                                                                                                                        • 7.3.1 超市定价的基本方法
                                                                                                                                                                                                                          • 7.3.2 超市定价的技巧
                                                                                                                                                                                                                        • [知行合一]
                                                                                                                                                                                                                          • [任务小结]
                                                                                                                                                                                                                            • [关键术语]
                                                                                                                                                                                                                              • [回味与巩固]
                                                                                                                                                                                                                              • 任务8 试试促销
                                                                                                                                                                                                                                • [任务导入]
                                                                                                                                                                                                                                  • [必备知识]
                                                                                                                                                                                                                                    • 8.1 促销必备知识
                                                                                                                                                                                                                                      • 8.1.1 促销的基本常识
                                                                                                                                                                                                                                        • 8.1.2 常用的促销手段
                                                                                                                                                                                                                                          • 8.1.3 常见的促销工具
                                                                                                                                                                                                                                            • 8.1.4 常用的促销商品
                                                                                                                                                                                                                                            • 8.2 推荐商品的要点和方法
                                                                                                                                                                                                                                              • 8.2.1 推荐商品的要点
                                                                                                                                                                                                                                                • 8.2.2 推荐商品的方法
                                                                                                                                                                                                                                              • [知行合一]
                                                                                                                                                                                                                                                • [任务小结]
                                                                                                                                                                                                                                                  • [关键术语]
                                                                                                                                                                                                                                                    • [回味与巩固]
                                                                                                                                                                                                                                                    • 任务9 玩转超市后台信息系统
                                                                                                                                                                                                                                                      • [任务导入]
                                                                                                                                                                                                                                                        • [必备知识]
                                                                                                                                                                                                                                                          • 9.1 连锁超市信息系统
                                                                                                                                                                                                                                                            • 9.1.1 连锁超市管理信息系统的构成与功能
                                                                                                                                                                                                                                                              • 9.1.2 连锁超市总部管理信息系统的构成与功能
                                                                                                                                                                                                                                                                • 9.1.3 配送中心管理信息系统的构成与功能
                                                                                                                                                                                                                                                                  • 9.1.4 POS系统及连锁分店管理信息系统的构成与功能
                                                                                                                                                                                                                                                                  • 9.2 连锁超市总部管理信息系统
                                                                                                                                                                                                                                                                    • 9.2.1 电子订货系统
                                                                                                                                                                                                                                                                      • 9.2.2 决策信息系统
                                                                                                                                                                                                                                                                    • [知行合一]
                                                                                                                                                                                                                                                                      • [任务小结]
                                                                                                                                                                                                                                                                        • [关键术语]
                                                                                                                                                                                                                                                                          • [回味与巩固]
                                                                                                                                                                                                                                                                          • 参考文献

                                                                                                                                                                                                                                                                          相关图书