本书是职业院校物流服务与管理专业课程改革成果教材，是依据广东省职业学校物流服务与管理专业教学指导方案编写的。
本书采用模块、任务组织教学单元，适合采用项目教学法、任务引领教学法，每个任务由行动目标、行动准备、行动过程、任务书、行动锦囊、任务评价、拓展与提升等组成。
本书主要内容包括：认知物流企业客户、提高客户满意度、处理前台业务、处理客户投诉、维护客户关系、E客服和走进客户快乐服务。
本书可供职业院校物流服务与管理专业学生使用，也可供物流从业人员参考使用。
