本书是“高等学校现代公关系列丛书”之一，是在第三版的基础上，根据相关理论的最新发展，采纳了一线教师使用本书的意见与建议修订而成。
本书共有五章，主要内容包括：礼仪与公关礼仪概述、公关人员的个人礼仪、公关实务礼仪、公关文书与函电礼仪、中外习俗礼仪。
本书语言通俗、形式活泼、易教便学，既可以作为高等院校公共选修课教材，也可作为工商管理、公共管理与旅游管理等专业的公共关系课教材。
- 目录
- 第一章礼仪与公关礼仪1
- 第一节礼仪2
- 第二节公关礼仪19
- 案例11谁对谁错27
- 案例12个人接触的威力29
- 案例13人总得“怕”点什么31
- 第二章公关人员的个人礼仪33
- 第一节礼貌用语33
- 第二节见面礼仪39
- 第三节电话礼仪50
- 第四节日常行为礼仪55
- 第五节目光、距离、位置礼仪58
- 第六节服饰礼仪62
- 第七节仪容礼仪83
- 第八节仪态91
- 案例21子贡与养马人99
- 案例22我认识你们的服装100
- 案例23他们都成功了101
- 第三章公关实务礼仪103
- 第一节公关日常实务礼仪103
- 第二节公关专项活动礼仪115
- 案例31
- 一次成功的演讲162
- 案例32塑造美国总统的奇才166
- 案例33让语言来说服你吧168
- 第四章公关文书与函电礼仪171
- 第一节公关文书的内容与特点171
- 第二节日常公关文书礼仪172
- 第三节社交礼仪类公关文书179
- 第四节公共关系专业文书礼仪194
- 案例41谨祝各位圣诞快乐207
- 案例42修改了六次的回执208
- 案例43让文字来影响你们吧209
- 第五章中外习俗礼仪210
- 第一节习俗礼仪综述210
- 第二节中国习俗礼仪212
- 第三节外国习俗礼仪220
- 第四节中外馈赠习俗礼仪238
- 案例51两道菜引发的悲剧241
- 案例52痛饮“洗手水”242
- 参考书目243
- 后记245
