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医患沟通学


作者:
朱金富 李功迎
定价:
35.60 元
版面字数:
500.00千字
开本:
16开
装帧形式:
平装
页数:
264
最新
印次时间:
暂无
ISBN:
978-7-04-045781-0
物料号:
45781-00
出版时间:
2016-08-26
读者对象:
高等教育
一级分类:
医药
二级分类:
临床医学

本书涵盖了医患沟通的基本概念、基本原理、理论基础、医患关系、医务人员心理与行为、患者角色及心理特征、医患沟通、医疗环节和各临床科室及特殊患者的医患沟通、护患沟通、冲突情绪下的医患沟通及医者与社会的沟通等方面的内容。教材内容上兼顾思想性、科学性、启发性、先进性和实用性,形式上纸质内容与数字课程一体化设计,数字课程内容有拓展阅读、人文视角、典型案例、本章小结、自测题、教学PPT、微课等,便于教师授课和学生自主学习。

本书适用于高等学校临床、基础、预防、护理、检验、口腔、药学等专业学生,也是学生参加执业医师考试及住院医师规范化培训的必备书,还可供临床医务工作者和医学研究人员参考使用。

  • 目录
    • 前辅文
      • 第一章 绪论
        • 第一节 医患沟通学概述
          • 一、医学与人
            • 二、医患沟通与医患沟通学的概念
              • 三、医患沟通的特点
                • 四、医患沟通的意义
                  • 五、相关学科
                  • 第二节 医患沟通学的研究对象与研究内容
                    • 一、研究对象
                      • 二、研究内容
                      • 第三节 医患沟通的研究现状
                        • 一、国内研究现状
                          • 二、国外研究现状
                          • 第四节 学习医患沟通学的必要性与意义
                            • 一、学习医患沟通学的必要性
                              • 二、学习医患沟通学在医学教育中的意义
                                • 三、学习医患沟通学在医学临床实践中的意义
                              • 第二章 沟通的基本原理
                                • 第一节 沟通的过程
                                  • 一、信息规划
                                    • 二、信息编辑
                                      • 三、信息传递
                                        • 四、信息阐释
                                          • 五、信息反馈
                                            • 六、沟通阻碍
                                            • 第二节 沟通的层次
                                              • 一、一般性交谈
                                                • 二、陈述事实的沟通
                                                  • 三、分享个人想法和判断的沟通
                                                    • 四、分享感觉的沟通
                                                      • 五、沟通的极点
                                                      • 第三节 沟通的要素
                                                        • 一、沟通主体
                                                          • 二、沟通内容
                                                            • 三、沟通渠道
                                                              • 四、沟通客体
                                                                • 五、沟通反馈
                                                                  • 六、沟通障碍
                                                                    • 七、沟通环境
                                                                    • 第四节 沟通的类型
                                                                      • 一、按组织系统分类
                                                                        • 二、按沟通方法分类
                                                                          • 三、按沟通双方的位置关系分类
                                                                            • 四、按沟通单位分类
                                                                              • 五、按沟通功能分类
                                                                                • 六、按沟通现实性分类
                                                                                • 第五节 沟通的渠道
                                                                                  • 一、个人沟通渠道
                                                                                    • 二、非个人沟通渠道
                                                                                      • 三、正式沟通渠道
                                                                                        • 四、非正式沟通渠道
                                                                                        • 第六节 沟通的风格
                                                                                          • 一、驾驭型
                                                                                            • 二、表现型
                                                                                              • 三、平易型
                                                                                                • 四、分析型
                                                                                                • 第七节 沟通的作用
                                                                                                  • 一、传递和获得信息
                                                                                                    • 二、改善人际关系
                                                                                                  • 第三章 医患沟通的理论基础
                                                                                                    • 第一节 医患沟通的心理学基础
                                                                                                      • 一、医患沟通相关的心理学知识
                                                                                                        • 二、医学模式
                                                                                                          • 三、医患沟通中需要注意的心理影响因素
                                                                                                          • 第二节 医患沟通的伦理学基础
                                                                                                            • 一、医患沟通相关伦理学知识
                                                                                                              • 二、医患沟通中的伦理道德
                                                                                                              • 第三节 医患沟通的法学基础
                                                                                                                • 一、医患沟通相关法学知识
                                                                                                                  • 二、医患法律关系
                                                                                                                    • 三、医疗事故责任
                                                                                                                  • 第四章 医患关系
                                                                                                                    • 第一节 人际关系
                                                                                                                      • 一、人际关系概述
                                                                                                                        • 二、人际关系类型
                                                                                                                          • 三、人际关系理论
                                                                                                                            • 四、人际关系技巧
                                                                                                                            • 第二节 医患关系的内涵
                                                                                                                              • 一、医患关系的概念与特征
                                                                                                                                • 二、医患关系的内容
                                                                                                                                  • 三、医患关系的性质
                                                                                                                                    • 四、医患关系模式
                                                                                                                                    • 第三节 医患关系的影响因素
                                                                                                                                      • 一、技术因素
                                                                                                                                        • 二、经济因素
                                                                                                                                          • 三、道德因素
                                                                                                                                            • 四、法律因素
                                                                                                                                              • 五、心理因素
                                                                                                                                                • 六、管理因素
                                                                                                                                                • 第四节 我国的医患关系
                                                                                                                                                  • 一、我国医患关系的现状
                                                                                                                                                    • 二、我国医患关系紧张的成因分析
                                                                                                                                                      • 三、缓解我国医患关系紧张的对策
                                                                                                                                                    • 第五章 医务人员心理与行为
                                                                                                                                                      • 第一节 医生角色
                                                                                                                                                        • 一、医生角色的概念与内涵
                                                                                                                                                          • 二、医生角色的特征
                                                                                                                                                            • 三、医生的职业特点
                                                                                                                                                            • 第二节 护士角色
                                                                                                                                                              • 一、护士角色的概念与内涵
                                                                                                                                                                • 二、护士角色的特征
                                                                                                                                                                  • 三、护士的职业特点
                                                                                                                                                                  • 第三节 医生的权利与义务
                                                                                                                                                                    • 一、医生的权利
                                                                                                                                                                      • 二、医生的义务
                                                                                                                                                                      • 第四节 医务人员的心理行为特征
                                                                                                                                                                        • 一、医务人员的一般心理行为特征
                                                                                                                                                                          • 二、诊疗活动中的医务人员的心理行为特征
                                                                                                                                                                            • 三、医疗纠纷中的医务人员的心理行为特征
                                                                                                                                                                              • 四、医务人员的行为原则
                                                                                                                                                                            • 第六章 患者角色及心理特征
                                                                                                                                                                              • 第一节 概述
                                                                                                                                                                                • 一、患者角色的概念与内涵
                                                                                                                                                                                  • 二、患者角色异化
                                                                                                                                                                                  • 第二节 求医行为和遵医行为
                                                                                                                                                                                    • 一、求医行为的分类
                                                                                                                                                                                      • 二、导致求医行为的原因
                                                                                                                                                                                        • 三、影响求医行为的因素
                                                                                                                                                                                          • 四、遵医行为及其影响因素
                                                                                                                                                                                          • 第三节 患者的心理需求
                                                                                                                                                                                            • 一、患者的一般心理需求
                                                                                                                                                                                              • 二、患者常见的心理行为问题
                                                                                                                                                                                              • 第四节 患者教育
                                                                                                                                                                                                • 一、患者教育的必要性
                                                                                                                                                                                                  • 二、患者教育的内容
                                                                                                                                                                                                  • 第五节 不同科室患者的心理特征
                                                                                                                                                                                                    • 一、不同科室患者的共同心理特征
                                                                                                                                                                                                      • 二、不同科室患者的不同心理特征
                                                                                                                                                                                                      • 第六节 特殊患者的心理行为特征
                                                                                                                                                                                                        • 一、临终患者的心理行为特征
                                                                                                                                                                                                          • 二、慢性病患者的心理行为特征
                                                                                                                                                                                                            • 三、器官移植患者的心理行为特征
                                                                                                                                                                                                              • 四、艾滋病患者的心理行为特征
                                                                                                                                                                                                                • 五、人工生殖患者的心理行为特征
                                                                                                                                                                                                              • 第七章 医患沟通实践概论
                                                                                                                                                                                                                • 第一节 医患沟通的基本理念与原则
                                                                                                                                                                                                                  • 一、医患沟通的基本理念
                                                                                                                                                                                                                    • 二、医患沟通的原则
                                                                                                                                                                                                                    • 第二节 医患沟通的目标、作用与任务
                                                                                                                                                                                                                      • 一、医患沟通的基本内容
                                                                                                                                                                                                                        • 二、医患沟通的目标
                                                                                                                                                                                                                          • 三、医患沟通的作用
                                                                                                                                                                                                                            • 四、医患沟通的任务
                                                                                                                                                                                                                            • 第三节 医患沟通障碍
                                                                                                                                                                                                                              • 一、医患沟通障碍的概述
                                                                                                                                                                                                                                • 二、医患沟通障碍的成因
                                                                                                                                                                                                                                  • 三、医患沟通障碍的对策
                                                                                                                                                                                                                                  • 第四节 医患沟通评价
                                                                                                                                                                                                                                    • 一、专家评价法
                                                                                                                                                                                                                                      • 二、自我评价法
                                                                                                                                                                                                                                        • 三、患者评价法
                                                                                                                                                                                                                                      • 第八章 医患沟通过程
                                                                                                                                                                                                                                        • 第一节 开始阶段
                                                                                                                                                                                                                                          • 一、医患沟通前的准备
                                                                                                                                                                                                                                            • 二、医患沟通导入
                                                                                                                                                                                                                                            • 第二节 信息收集
                                                                                                                                                                                                                                              • 一、信息收集的重要性
                                                                                                                                                                                                                                                • 二、信息收集的内容
                                                                                                                                                                                                                                                • 第三节 明确会谈的策略与目的
                                                                                                                                                                                                                                                  • 一、会谈法简介
                                                                                                                                                                                                                                                    • 二、会谈法的要点
                                                                                                                                                                                                                                                    • 第四节 建立关系
                                                                                                                                                                                                                                                      • 一、尊重
                                                                                                                                                                                                                                                        • 二、热情
                                                                                                                                                                                                                                                          • 三、真诚
                                                                                                                                                                                                                                                            • 四、共情
                                                                                                                                                                                                                                                              • 五、积极关注
                                                                                                                                                                                                                                                              • 第五节 解释与计划
                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、解释的重要性
                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、解释的技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                    • 三、共同制订计划的重要性
                                                                                                                                                                                                                                                                      • 四、共同制订诊疗方案的方法
                                                                                                                                                                                                                                                                      • 第六节 结束阶段
                                                                                                                                                                                                                                                                        • 一、归纳总结
                                                                                                                                                                                                                                                                          • 二、结束技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                          • 第七节 沟通过程管理
                                                                                                                                                                                                                                                                            • 一、沟通过程六要素
                                                                                                                                                                                                                                                                              • 二、沟通过程七阶段
                                                                                                                                                                                                                                                                                • 三、沟通过程常用技术
                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第九章 医患沟通技能
                                                                                                                                                                                                                                                                                • 第一节 建立医患关系的技能
                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 一、第一印象
                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 二、关注
                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 三、接纳
                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 四、尊重
                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 五、肯定
                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 六、共情
                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 第二节 医患之间言语沟通概述
                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 一、言语沟通的原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 二、医患沟通中语言的种类
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 三、言语沟通的注意事项
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第三节 医患之间的言语沟通技能
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 一、介绍与称呼
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 二、倾听
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 三、提问
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 四、理解沟通技术
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 五、情感沟通技术
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 六、恰当地使用沉默
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第四节 医患之间的非言语沟通技能
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、非言语沟通的特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、非言语沟通的作用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 三、非言语沟通的方式和技能
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第十章 机制和制度上的医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 第一节 患者选医生
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 一、患者选医生的背景、发展过程和原因
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 二、患者选医生对医患关系的意义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 三、患者选医生在医患关系中的作用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 四、患者选医生的弊端及改善
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 五、患者选医生的展望
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第二节 特需医疗服务
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、特需医疗服务的历史和发展
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、特需医疗服务的概念和要求
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 三、特需医疗服务的服务特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 四、特需医疗服务的展望
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 第三节 绿色通道
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 一、绿色通道的发展和定义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 二、绿色通道的优势及在医患关系中的服务体现
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 三、绿色通道服务的展望
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 第四节 导医制度
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 一、导医在医患关系中的重要意义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 二、导医顺应社会发展的新形式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 三、导医制度的展望
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第五节 “一站式”服务
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 一、“一站式”服务的定义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 二、“一站式”服务在协调医患关系中的作用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 三、“一站式”服务增进医患关系的服务模式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 四、“一站式”服务的展望
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 第六节 志愿者服务
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 一、志愿者服务的定义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 二、志愿者服务的形式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 三、志愿者服务的意义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 四、志愿者服务的展望
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第七节 信息背景下的医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 一、信息背景下的医患沟通的发展
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 二、信息背景下医患沟通的内容和形式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 三、信息背景下医患沟通的展望
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 第十一章 医疗环节沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第一节 门急诊沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 一、门急诊医患沟通的特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 二、门急诊患者心理与行为特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 三、门急诊沟通要点与技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第二节 入院沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、入院沟通的特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、入院患者心理与行为特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 三、入院沟通要点与技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 第三节 出院沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 一、出院沟通的特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 二、出院患者心理与行为特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 三、出院沟通要点与技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 第四节 特定医学晤谈中的医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 一、问诊中的医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 二、病情告知中的医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 三、手术谈话中的医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 四、敏感问题的医患沟通——如何告诉坏消息
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 第十二章 临床各科及特殊患者的医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第一节 内科医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 一、心血管内科
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 二、内分泌科
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 三、神经内科
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 四、消化内科
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 五、呼吸内科
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 六、肾内科
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第二节 外科医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、外科特征
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、外科患者特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 三、术前与患者谈话及家属签字
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 四、手术中言谈举止要谨慎
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 五、手术后沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第三节 妇产科医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 一、妇产科疾病特征和患者身心特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 二、妇产科医患沟通的途径和趋势
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 第四节 儿科医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 一、儿科疾病特征和患者身心特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 二、医患沟通的途径和趋势
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 第五节 急诊科医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 一、急诊工作特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 二、急诊患者和家属特征
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 三、急诊科医患沟通的影响因素
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 四、急诊科医患沟通的方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第六节 精神科医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 一、精神障碍患者身心特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 二、患者家属心理特征
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 三、诊断中的医学信息沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 四、治疗中的积极沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 第七节 传染科医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 一、常见病特征
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 二、患者身心特点与社会因素
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 三、常见医患沟通障碍及化解
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 第八节 中医科医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 一、中医科患者的心理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 二、诊断中的医学信息沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 三、治疗中的积极沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 第九节 其他科室的医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 一、肿瘤科
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 二、口腔科
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第十三章 护患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 第一节 护患沟通概述
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 一、护患关系与护患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 二、护患沟通的特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 三、护患沟通的意义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 四、护患间的治疗性沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第二节 护患沟通的内容
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 一、护患沟通的要求
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 二、护患沟通的基本内容
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 三、护患沟通的形式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第三节 护患沟通的技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、运用恰当的沟通技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、避免不当的沟通方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 三、促进及培养护士的沟通技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第十四章 冲突情境下的医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 第一节 冲突的概述
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 一、冲突的概念与分类
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 二、人际冲突
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第二节 医患冲突的特征和成因
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 一、医患冲突的背景
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 二、医患冲突的主要特征
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 三、医患冲突的表现形式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 四、医患冲突的成因分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 第三节 医患纠纷中的医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 一、医患纠纷的概念
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 二、医患纠纷的特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 三、医患纠纷的分类
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 四、医患纠纷中沟通的原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 五、医疗纠纷中医患沟通的技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第十五章 医者与社会的沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 第一节 与患者家属的沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 一、患者家属的心理特征
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 二、与患者家属沟通的意义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 三、与患者家属沟通的内容
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 四、与患者家属沟通的方法与技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第二节 与社区的沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 一、与社区沟通的现状
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 二、与社区沟通的目的和意义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 三、与社区沟通的方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第三节 与新闻媒体的沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 一、医院- 媒体关系
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 二、与新闻媒体沟通的意义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 三、医疗卫生机构与新闻媒体的沟通技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 四、医务人员与新闻媒体的沟通技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 第四节 医务社会工作与医患沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 一、医务社会工作概述
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 二、医务社会工作在医患沟通中的作用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第十六章 巴林特小组与中国医患沟通临床实践
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 主要参考文献
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 中英文名词对照索引
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      索引
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