本书是中等职业学校市场营销专业教育部职成司推荐教材配套用书｡本书结合当前职业教育的新形势､新理论､新要求,本着以“必需､够用”为度的原则,突出了教材的实用性､实践性､趣味性､可读性和可操作性｡
本书主要内容包括:走进推销,推销沟通,寻找顾客的方法与沟通技巧,约见､接近顾客的方法与沟通技巧,推销洽谈的方法与沟通技巧,达成交易的方法与沟通技巧以及推销管理的方法｡
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本书可供中等职业学校市场营销专业的学生使用,也可供从事营销工作的在职人员参考使用｡
- 目录
- 前辅文
- 第一单元 走进推销
- 任务一 认识推销
- 任务二 初涉推销模式
- 活动一 认识“爱达”模式
- 活动二 认识“迪伯达”模式
- 活动三 认识“埃德帕”模式
- 第二单元 推销沟通
- 任务一 理解推销沟通
- 活动一 理解推销沟通的含义
- 活动二 探究推销沟通观念
- 任务二 掌握推销沟通中的基本礼仪
- 活动一 熟知推销沟通中的个人礼仪
- 活动二 做“会说话”的推销人员
- 活动三 学会电话推销沟通
- 活动四 学会信函推销沟通礼仪
- 活动五 学会推销沟通中的餐饮礼仪
- 第三单元 寻找顾客的方法与沟通技巧
- 任务一 寻找顾客的必要性
- 活动一 认清寻找顾客的必要性
- 活动二 把握寻找顾客的步骤
- 任务二 掌握寻找顾客的方法与沟通技巧
- 活动一 寻找顾客并与其巧妙沟通
- 活动二 鉴定潜在顾客的资格
- 第四单元 约见､接近顾客的方法与沟通技巧
- 任务一 约见顾客的方法与沟通技巧
- 任务二 掌握接近顾客的方法与沟通技巧
- 第五单元 推销洽谈的方法与沟通技巧
- 任务一 掌握推销洽谈的原则及应注意的问题
- 活动一 坚持推销洽谈的原则
- 活动二 做好推销洽谈的准备工作
- 任务二 学会推销洽谈的方法与沟通技巧
- 活动一 导入推销洽谈
- 活动二 探讨推销洽谈的沟通技巧
- 任务三 学会处理顾客异议的方法与沟通技巧
- 活动一 辨析顾客异议产生的原因
- 活动二 处理顾客异议
- 第六单元 达成交易的方法与沟通技巧
- 任务一 掌握成交的方法与沟通技巧
- 活动一 洞察顾客达成交易的信号
- 活动二 明晰达成交易的方法与沟通技巧
- 任务二 做好成交后续工作的方法与沟通技巧
- 活动一 破解回收货款的方法与沟通技巧
- 活动二 做好成交后分手工作的方法与沟通技巧
- 活动三 学会与顾客保持良好关系的方法与沟通技巧
- 第七单元 推销管理的方法
- 任务一 探寻管理顾客的方法
- 任务二 探究推销人员行为管理的方法
- 活动一 加强推销人员行为管理
- 活动二 熟悉推销人员绩效考评体系与方法
- 活动三 了解激励推销员的方法
- 任务三 认识推销组织管理与人力资源开发
- 活动一 了解推销组织的管理方法
- 活动二 了解推销人力资源的开发途径
- 参考文献
