本书是“十四五”职业教育国家规划教材《收银实务》（第四版）（ISBN 978-7-04-064071-7）的配套用书。全书与主教材内容顺序保持一致，由4个模块组成：收银基本技能训练、收银服务规范训练、收银作业流程训练和收银相关业务训练。书后附有收银技能比赛指南和收银业务信息化。
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本书既可作为中等职业学校财经商贸类专业教学用书，也可作为在职收银员培训和自学用书。
- 目录
- 前辅文
- 模块1 收银基本技能训练
- 训练1.1 手持式单指单张点钞
- 训练1.2 人民币识别
- 训练1.3 使用扫描枪扫描条码
- 训练1.4 小键盘录入条码
- 训练1.5 商品消磁
- 训练1.6 商品装袋
- 模块2 收银服务规范训练
- 训练2.1 容貌礼仪规范训练
- 训练2.2 着装礼仪规范训练
- 训练2.3 行为举止规范训练
- 训练2.4 服务语言规范训练
- 模块3 收银作业流程训练
- 训练3.1 上岗前准备
- 训练3.2 检查收银设施设备
- 训练3.3 存放备用金
- 训练3.4 迎宾
- 训练3.5 商场收银业务处理
- 训练3.6 超市收银业务处理
- 训练3.7 特殊收银业务处理
- 训练3.8 营业后资金的上缴与稽核
- 模块4 收银相关业务训练
- 训练4.1 总收款室工作程序
- 训练4.2 零用金处理
- 训练4.3 商品退换货处理
- 训练4.4 应急突发事件处理
- 训练4.5 资金与票据管理
- 训练4.6 商品防损管理
