本书是职业教育商贸类专业教学用书，主要内容包括：初识客户关系管理、开发潜在客户、客户资料的获取与管理、客户流失分析与客户关系维护、大客户管理、客户关系管理营销。
本书以客户关系管理基本流程为主线，各主题均以学习情境导入，通过对情境的讨论引出教学内容，引导学生从实际运用切入学习内容，每个模块后均配有知识拓展、实战训练和案例拓展，便于教师组织课堂教学和学生课后学习、自测和提高。
本书可供职业学校商贸类专业学生使用，也可供从事客户服务工作的初学人员自学或参考使用。
- 目录
- 前辅文
- 模块一 初识客户关系管理
- 主题一 客户关系管理的内涵和演变
- 主题二 客户关系管理的过程和作用
- 主题三 客户关系管理系统
- 模块二 开发潜在客户
- 主题一 谁是你的潜在客户
- 主题二 寻找潜在客户
- 主题三 潜在客户管理
- 主题四 把潜在客户转化为现实客户
- 模块三 客户资料的获取与管理
- 主题一 客户资料的内涵和意义
- 主题二 客户资料的获取
- 主题三 客户资料的管理
- 模块四 客户流失分析与客户关系维护
- 主题一 客户流失分析与控制
- 主题二 客户关怀
- 主题三 客户关系维系
- 主题四 个性化服务
- 模块五 大客户管理
- 主题一 识别大客户
- 主题二 大客户需求
- 主题三 大客户管理
- 模块六 客户关系管理营销
- 主题一 试试关系营销
- 主题二 学习数据营销
- 主题三 尝试一对一营销
- 参考文献
区别对待不同的流失客户
文档docx
详见纸质图书
