本书是中等职业教育旅游类专业核心课程系列教材之一，在2015年第二版的基础上修订而成。
全书包括六个项目，即：征程起点、温馨亲和当门市、热情机智做外联、细致周到任计调、尽心尽责做导游、梦想启航。本书旨在使学生了解、熟悉旅行社历史、发展和现状，使学生明确旅行社的门市部、外联部、计调部、导游部的工作任务，掌握部门间的协作关系及服务人员的素质要求，从而使学生对旅行社有一个全面的认识，为其从事旅行社服务工作做好铺垫。
本书配有学习卡和二维码资源，其中获取学习卡资源的详细说明见本书“郑重声明”页。
本书可作为中等职业学校旅游类专业教材，也可作为旅游行业岗位培训教材。
- 目录
- 前辅文
- 项目一 征程起点
- 任务一 认识旅行社
- 任务二 旅行社发展
- 任务三 旅行社设立
- 项目二 温馨亲和当门市
- 任务一 走进门市部
- 任务二 门市部促销艺术
- 任务三 门市部网络咨询
- 项目三 热情机智做外联
- 任务一 走进外联部
- 任务二 外联部洽谈技巧
- 任务三 外联部营销策略
- 项目四 细致周到任计调
- 任务一 走进计调部
- 任务二 计调部业务管理
- 任务三 计调部信息管理
- 项目五 尽心尽责做导游
- 任务一 走进导游部
- 任务二 地陪导游服务
- 任务三 全陪导游服务
- 任务四 领队服务工作
- 任务五 旅行管家分类与从业要求
- 项目六 梦想启航
- 任务一 通览旅行社管理工作
- 任务二 旅行社行业发展趋势
- 参考文献
《旅游经营者处理投诉规范》
文档pdf
详见纸质图书
《旅行社行前说明服务规范》
文档pdf
详见纸质图书
《在线旅游经营服务管理暂行规定》
文档pdf
详见纸质图书
致欢迎辞时导游人员应注意的基本礼仪规范
文档mp4
详见纸质图书
