本书是“十四五”职业教育国家规划教材，是在第一版的基础上修订而成的。
本书共分8个项目，包括：客户选择、客户开发、客户沟通、客户维护、客户关系修复、重要客户管理、客户信息管理、客户服务新技术。
本书配有《客户拓展与维护学习指导与练习》，并配有电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社Abook新形态教材网（http://abook.hep.com.cn）获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
本书可作为中等职业学校市场营销专业及相关专业的教学用书，也可作为相关人员岗位培训及自学用书。
- 目录
- 前辅文
- 项目1 客户选择
- 任务1.1 客户与客户分类
- 任务1.2 优质客户甄别
- 任务1.3 目标客户选择
- 项目2 客户开发
- 任务2.1 目标客户寻找
- 任务2.2 目标客户拜访
- 任务2.3 目标客户说服
- 任务2.4 客户新需求开发
- 项目3 客户沟通
- 项目4 客户维护
- 任务4.1 客户满意度和忠诚度调查
- 任务4.2 流失客户回访
- 项目5 客户关系修复
- 项目6 重要客户管理
- 任务6.1 重要客户识别
- 任务6.2 重要客户分类管理
- 任务6.3 重要客户需求分析
- 项目7 客户信息管理
- 任务7.1 客户信息采集
- 任务7.2 客户信息管理系统操作
- 项目8 客户服务新技术
- 任务8.1 互联网技术及其应用
- 任务8.2 大数据技术、人工智能技术和呼叫中心技术及其应用
