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商品销售(第二版)

"十三五”职业教育国家规划教材

作者:
主编 于丽娟 执行主编 张贯虹
定价:
35.50 元
版面字数:
260.00千字
开本:
16开
装帧形式:
平装
页数:
204
最新
印次时间:
2025年11月
ISBN:
978-7-04-060512-9
物料号:
60512-00
出版时间:
2023年9月
读者对象:
中等职业教育
一级分类:
财经商贸类
二级分类:
商品经营/市场营销

本书是“十四五”职业教育国家规划教材,是浙江省中等职业学校市场营销专业课程改革成果教材,是在第一版的基础上修订而成的。

本书主要内容包括:售前准备、接近顾客、推介商品、交易促成、售后服务。为满足不同的教学需求,本书配有《商品销售学习指导与练习》,并配套电子教案、演示文稿等辅教辅学资源,请登录高等教育出版社Abook新形态教材网(http://abook.hep.com.cn)获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。

本书可作为中等职业学校市场营销等商贸类专业教学用书。

  • 目录
    • 前辅文
      • 项目1 售前准备
        • 任务1.1 仪容礼仪
          • 任务1.2 仪表礼仪
            • 任务1.3 仪态礼仪
              • 任务1.4 售前心态
              • 项目2 接近顾客
                • 任务2.1 识别顾客需求
                  • 任务2.2 有效接近顾客
                  • 项目3 推介商品
                    • 任务3.1 认识商品推介
                      • 任务3.2 巧用电话推介
                        • 任务3.3 活用新媒体推介
                        • 项目4 交易促成
                          • 任务4.1 应对不同顾客
                            • 任务4.2 处理顾客异议
                              • 任务4.3 应对顾客拒绝
                                • 任务4.4 促成商品交易
                                • 项目5 售后服务
                                  • 任务5.1 售后接待
                                    • 任务5.2 “三包”服务
                                      • 任务5.3 投诉处理
                                        • 任务5.4 信息整理与反馈
                                        • 参考文献

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