O本教材属于电子商务专业“岗课赛证”融通系列教材，力求通过企业需求调研，明确客户服务所对应的职业岗位，以客户服务岗位要求为逻辑主线进行工作分析，以课程改革为核心推动育人模式变革，从技术岗位复合型人才需求出发，以典型工作项目为载体，以行业认证、技能竞赛的能力和素养要求为目标整合教学内容，与行业企业共同构建模块化、能力递进式的课程体系。
O本教材结构清晰，逻辑严密，案例新颖，具有较强的实用性，具体包括6个项目，分别是智能接待咨询、客户交易促成、客户问题处理、客户关系维护、客户关系营销、客户服务数据分析与优化。
O本教材配有视频学习资源，可扫描书中的二维码图片进行查看；同时配套授课教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社新形态教材网(https://abooks.hep.com.cn)获取相关资源。详细使用方法见本教材最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
O本教材既可作为职业院校电子商务、跨境电子商务、网络营销、移动商务、市场营销等相关专业的教材，又可作为电子商务相关从业者和社会人士的参考用书。
