本书是空中乘务专业中高职一体化课程改革成果教材，依据国家职业教育专业教学标准、浙江省空中乘务专业中高职一体化教学标准、民航通用英语及民航应用英语课程标准进行编写。
本书共17个单元，内容包括机场问讯与值机，地面安全检查，航前准备会，旅客接待和座位安排，客舱安全演示，客舱安全检查，航班延误，饮料服务，餐食服务，机上娱乐，免税品服务，空中医疗应对，紧急情况，物品遗失，中转航班，海关、边检和检疫，航班降落。
本书配套听力材料、习题答案、电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社新形态教材网（https：//abooks.hep.com.cn）获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
本书可作为职业院校空中乘务专业教学用书，也可作为航空服务相关岗位在职人员的培训用书。
