本教材为普通高等学校社会体育指导与管理专业核心课程教材。全书共10章，主要内容包括：绪论，健身休闲俱乐部的设立、营销管理、服务管理、人力资源开发与管理、设施管理、财务管理、信息管理、风险与危机管理、客户关系管理。
本书既可作为普通高等学校社会体育指导与管理、休闲体育、体育教育、体育经济与管理等专业的教材，也可作为健身休闲市场从业人员的参考书。
- 前辅文
- 第一章 绪论
- 第一节 健身休闲俱乐部的产生与发展
- 第二节 健身休闲俱乐部的性质与职能
- 第三节 健身休闲俱乐部的类型与基本业务
- 第四节 中外健身休闲俱乐部发展的挑战与趋势
- 第二章 健身休闲俱乐部的设立
- 第一节 健身休闲俱乐部设立的基本条件和影响因素
- 第二节 健身休闲俱乐部设立的程序
- 第三节 健身休闲俱乐部的组织结构和组织管理
- 第三章 健身休闲俱乐部的营销管理
- 第一节 健身休闲俱乐部营销管理概述
- 第二节 健身休闲俱乐部目标市场的管理
- 第三节 健身休闲俱乐部分销渠道的管理
- 第四节 健身休闲俱乐部的品牌营销管理
- 第四章 健身休闲俱乐部的服务管理
- 第一节 健身休闲俱乐部服务概述
- 第二节 健身休闲俱乐部服务设计
- 第三节 健身休闲俱乐部服务质量管理
- 第五章 健身休闲俱乐部的人力资源开发与管理
- 第一节 健身休闲俱乐部人力资源开发与管理概述
- 第二节 健身休闲俱乐部的人力资源计划
- 第三节 健身休闲俱乐部人员的招聘与甄选
- 第四节 健身休闲俱乐部人员的培训与评估
- 第五节 健身休闲俱乐部人员的薪酬与福利
- 第六章 健身休闲俱乐部的设施管理
- 第一节 健身休闲俱乐部设施概述
- 第二节 健身休闲俱乐部设备管理的作用、任务和特点
- 第三节 健身休闲俱乐部设备管理的程序和方法
- 第四节 健身休闲俱乐部设备的保养和修理
- 第七章 健身休闲俱乐部的财务管理
- 第一节 健身休闲俱乐部财务管理概述
- 第二节 健身休闲俱乐部资产与成本费用管理
- 第三节 健身休闲俱乐部收入利润管理
- 第四节 健身休闲俱乐部的财务评价
- 第八章 健身休闲俱乐部的信息管理
- 第一节 健身休闲俱乐部信息管理概述
- 第二节 信息技术在健身休闲俱乐部的应用
- 第三节 健身休闲俱乐部的电子商务管理
- 第九章 健身休闲俱乐部的风险与危机管理
- 第一节 健身休闲俱乐部风险管理概述
- 第二节 健身休闲俱乐部风险管理的基本过程
- 第三节 健身休闲俱乐部危机管理概述
- 第四节 健身休闲俱乐部危机分析与处理
- 第十章 健身休闲俱乐部的客户关系管理
- 第一节 健身休闲俱乐部客户关系管理概述
- 第二节 健身休闲俱乐部客户消费心理及其影响因素
- 第三节 健身休闲俱乐部投诉管理
- 参考文献
