本书是空中乘务专业中高职一体化课程改革成果教材，依据职业教育专业教学标准和浙江省空中乘务专业中高职一体化教学标准、民航服务礼仪课程标准进行编写。
本书凸显职教特色，共分为五个项目，包括民航服务礼仪概述、民航服务人员的职业形象礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员的日常服务礼仪、民航服务人员的礼仪应用。
本书配套教学视频、电子教案、演示文稿、习题答案等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社新形态教材网（https://abooks.hep.com.cn）获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
本书可作为职业院校空中乘务专业教学用书，也可作为航空服务相关岗位在职人员的培训用书。
- 前辅文
- 项目一 民航服务礼仪概述
- 任务一 礼仪与民航服务礼仪
- 任务二 民航服务人员的职业素养
- 项目二 民航服务人员的职业形象礼仪
- 任务一 民航服务人员的仪容礼仪
- 任务二 民航服务人员的仪表礼仪
- 任务三 民航服务人员的仪态礼仪
- 项目三 民航服务人员的言谈礼仪
- 任务一 民航服务人员的称呼及问候礼仪
- 任务二 民航服务人员的电话礼仪
- 任务三 民航服务人员处理投诉的沟通礼仪
- 项目四 民航服务人员的日常服务礼仪
- 任务一 民航服务人员的鞠躬礼仪
- 任务二 民航服务人员的介绍礼仪
- 任务三 民航服务人员的握手礼仪
- 任务四 民航服务人员的递接物品礼仪
- 任务五 民航服务人员的接待礼仪
- 项目五 民航服务人员的礼仪应用
- 任务一 会议服务礼仪
- 任务二 宴会服务礼仪
- 任务三 其他重要仪式的服务礼仪
- 附录 民航服务人员的面试礼仪
- 参考书目
