本书是广东省职业教育商务管理专业教学资源库和职业教育广东省在线精品课程的配套教材。
本书立足智能时代客户服务与管理岗位工作需求，以提升智能时代客户服务相关岗位工作认知和职业技能为宗旨，引入企业真实工作场景与实践案例，深度融入互联网营销师、金砖国家职业技能大赛互联网营销赛项、“一带一路”暨金砖国家技能发展与技术创新大赛社交电商与全媒体运营赛项等内容，以智能时代客户关系全周期管理为主线，构建了七个项目：智能客户服务认知、客户数据管理与应用、智能客户开发与管理、全渠道智能互动服务、智能客户内容服务、客户维护与体验优化、智能服务质量管理。
为了利教便学，我们在“智慧职教”平台上建有与本书配套的数字课程，配有类型丰富的数字化教学资源，并选取部分学习资源以二维码形式在书中呈现；此外，本书另配有教学课件、考试试卷等资源供教师教学使用。
本书适合高等职业本科、专科院校以及应用型本科院校的电子商务、市场营销等相关专业的学生使用，也可作为企业相关岗位的培训用书。
