导游实务（第三版）

本书第二版在首届全国优秀教材建设奖评选中荣获优秀教材一等奖。本书是“十四五”职业教育国家规划教材，依据教育部《旅游服务与管理专业教学标准（中等职业教育）》，并参照旅游行业相关标准，在第二版的基础上修订而成。 本书包括四个模块，即导游综述、导游服务程序、导游服务技能、旅游常见问题和突发事件的预防与处理，书后附有导游实务相关知识。学生通过本书的学习，不仅能够掌握导游业务知识、服务规范和相关技能，还能提升导游作为“民间大使”的职业素养，具备从事导游服务的基本职业能力，从而能适应岗位需求，为讲好中国故事，弘扬中华优秀传统文化作贡献。 本次修订紧紧围绕我国旅游业的新变化、新趋势与职教改革的新要求，调整了相关表述，增加、优化了导游服务相关内容，同时减少了陈旧内容，并进一步完善了配套教学资源。 本书配有《导游实务练习册》、国家级精品课程“导游实务”、微视频、AR交互资源、教学设计、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社新形态教材网（https://abooks.hep.com.cn）获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。 本书可作为职业院校旅游类专业教材，也可作为旅游行业岗位培训教材。