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旅游企业人力资源管理(第二版)


作者:
赵西萍
定价:
59.80 元
版面字数:
660.00千字
开本:
16开
装帧形式:
平装
页数:
444
最新
印次时间:
2025年01月
ISBN:
978-7-04-055691-9
物料号:
55691-00
出版时间:
2021-03-08
读者对象:
高等教育
一级分类:
管理
二级分类:
旅游管理
三级分类:
旅游管理

本书是高等学校旅游管理专业系列教材。本书以企业人力资源管理基本理论为基础,结合旅游企业管理特点编写。全书共十三章,内容包括绪论、旅游企业人力资源规划、旅游企业工作分析、旅游企业员工招聘、旅游企业员工培训与职业生涯管理、旅游企业绩效管理与绩效考评、旅游企业薪酬管理、旅游企业员工激励、跨文化的旅游企业人力资源管理、旅游企业人力资源管理信息系统、旅游企业劳动关系管理、旅游企业战略人力资源管理等。本书在注意理论体系完整的基础上,重点论述了人力资源管理的具体方法,旨在培养学生的实际管理能力,有助于提高课堂教学质量。本书较上一版每章均有调整,特别增加了“旅游企业人力资源管理创新与实践”一章,希望能为读者带来启示。本书还配有即测即评二维码链接,供读者便捷检验学习效果。

本书可作为高等院校旅游管理专业核心课程教材和旅游饭店、旅行社、旅游业职业经理人培训教材,也可作为旅游企业管理人员的管理参考书。

  • 目录
    • 前辅文
      • 第一章 绪论
        • 学习目的
          • 引导案例
            • 第一节 人力资源管理概述
              • 一、人力资源的概念与特征
                • 二、人力资源管理的内涵
                  • 三、关于对人管理的哲学——人性假设
                    • 四、人力资源管理理论的形成与发展
                    • 第二节 旅游业及其发展
                      • 一、旅游业的定义
                        • 二、旅游业的性质
                          • 三、旅游业的特点
                            • 四、中国旅游业的发展
                              • 五、旅游企业
                                • 六、旅游业经营的特点
                                • 第三节 旅游企业人力资源管理概述
                                  • 一、旅游企业人力资源配置原则
                                    • 二、旅游企业人力资源管理的内容
                                      • 三、旅游服务与工作生活质量
                                        • 四、旅游企业人力资源管理常见的研究方法
                                          • 五、旅游企业人力资源管理方法的实践
                                          • 案例分析
                                            • 关键术语
                                              • 复习与思考
                                                • 实践题
                                                • 第二章 旅游企业人力资源规划
                                                  • 学习目的
                                                    • 引导案例
                                                      • 第一节 旅游企业人力资源规划概述
                                                        • 一、人力资源规划与旅游企业人力资源规划的定义
                                                          • 二、旅游企业人力资源规划的作用
                                                            • 三、旅游企业人力资源规划的内容
                                                            • 第二节 旅游企业人力资源规划的流程
                                                              • 一、确立目标
                                                                • 二、收集有关信息
                                                                  • 三、人力资源供求预测
                                                                    • 四、制定人力资源规划
                                                                      • 五、实施人力资源规划
                                                                        • 六、收集反馈信息
                                                                        • 第三节 旅游企业人力资源规划的实践
                                                                          • 一、人力资源需求预测
                                                                            • 二、人力资源供给分析
                                                                              • 三、人力资源供需的平衡分析
                                                                                • 四、人力资源规划的制定
                                                                                  • 五、人力资源规划的实施与控制
                                                                                  • 案例分析
                                                                                    • 关键术语
                                                                                      • 复习与思考
                                                                                        • 实践题
                                                                                        • 第三章 旅游企业工作分析
                                                                                          • 学习目的
                                                                                            • 引导案例
                                                                                              • 第一节 工作分析概述
                                                                                                • 一、工作分析的定义
                                                                                                  • 二、工作分析的作用
                                                                                                  • 第二节 旅游企业工作分析的要素和程序
                                                                                                    • 一、旅游企业工作分析的要素
                                                                                                      • 二、旅游企业工作分析的程序
                                                                                                      • 第三节 旅游企业工作分析的方法
                                                                                                        • 一、问卷法
                                                                                                          • 二、访谈法
                                                                                                            • 三、观察法
                                                                                                              • 四、工作日记法
                                                                                                                • 五、工作参与法
                                                                                                                  • 六、关键事件法
                                                                                                                  • 第四节 旅游企业工作说明、岗位规范与职位说明书
                                                                                                                    • 一、工作说明
                                                                                                                      • 二、岗位规范
                                                                                                                        • 三、职位说明书
                                                                                                                        • 案例分析
                                                                                                                          • 关键术语
                                                                                                                            • 复习与思考
                                                                                                                              • 实践题
                                                                                                                              • 第四章 旅游企业员工招聘
                                                                                                                                • 学习目的
                                                                                                                                  • 引导案例
                                                                                                                                    • 第一节 员工招聘概述
                                                                                                                                      • 一、员工招聘原则
                                                                                                                                        • 二、员工招聘流程
                                                                                                                                        • 第二节 旅游企业员工招聘方法
                                                                                                                                          • 一、员工招聘途径
                                                                                                                                            • 二、网络招聘
                                                                                                                                              • 三、招聘简章的设计
                                                                                                                                                • 四、求职申请表的设计
                                                                                                                                                • 第三节 旅游企业员工甄选
                                                                                                                                                  • 一、员工甄选程序
                                                                                                                                                    • 二、员工甄选的非测验型方法
                                                                                                                                                      • 三、员工甄选的测验型方法——心理测验
                                                                                                                                                        • 四、员工甄选过程中常见的问题
                                                                                                                                                        • 第四节 旅游企业员工的录用和招聘评估
                                                                                                                                                          • 一、员工的录用
                                                                                                                                                            • 二、招聘评估
                                                                                                                                                            • 案例分析
                                                                                                                                                              • 关键术语
                                                                                                                                                                • 复习与思考
                                                                                                                                                                  • 实践题
                                                                                                                                                                  • 第五章 旅游企业员工培训与职业生涯管理
                                                                                                                                                                    • 学习目的
                                                                                                                                                                      • 引导案例
                                                                                                                                                                        • 第一节 旅游企业员工培训概述
                                                                                                                                                                          • 一、旅游企业员工培训的意义
                                                                                                                                                                            • 二、旅游企业员工培训的特点和原则
                                                                                                                                                                              • 三、旅游企业员工培训的基本规律
                                                                                                                                                                                • 四、员工培训的流程
                                                                                                                                                                                • 第二节 旅游企业员工培训的内容与方法
                                                                                                                                                                                  • 一、旅游企业员工培训的内容
                                                                                                                                                                                    • 二、旅游企业员工培训的方法
                                                                                                                                                                                      • 三、旅游企业员工培训转移效果的评价
                                                                                                                                                                                        • 四、旅游企业员工培训的新趋势
                                                                                                                                                                                        • 第三节 旅游企业员工的职业生涯管理
                                                                                                                                                                                          • 一、职业生涯管理概述
                                                                                                                                                                                            • 二、旅游企业职业生涯管理的实践
                                                                                                                                                                                            • 第四节 我国旅游企业职业经理人的发展
                                                                                                                                                                                              • 一、旅游企业职业经理人的概念
                                                                                                                                                                                                • 二、旅游企业职业经理人的发展现状
                                                                                                                                                                                                  • 三、旅游企业职业经理人的标准
                                                                                                                                                                                                    • 四、旅游企业职业经理人的培训与开发
                                                                                                                                                                                                    • 案例分析
                                                                                                                                                                                                      • 关键术语
                                                                                                                                                                                                        • 复习与思考
                                                                                                                                                                                                          • 实践题
                                                                                                                                                                                                          • 第六章 旅游企业绩效管理与绩效考评
                                                                                                                                                                                                            • 学习目的
                                                                                                                                                                                                              • 引导案例
                                                                                                                                                                                                                • 第一节 绩效管理概述
                                                                                                                                                                                                                  • 一、绩效管理的含义
                                                                                                                                                                                                                    • 二、旅游企业绩效管理的体系
                                                                                                                                                                                                                    • 第二节 绩效考评概述
                                                                                                                                                                                                                      • 一、绩效考评的目的与作用
                                                                                                                                                                                                                        • 二、绩效考评内容和程序
                                                                                                                                                                                                                          • 三、绩效考评的量度
                                                                                                                                                                                                                            • 四、绩效考评的主体
                                                                                                                                                                                                                            • 第三节 旅游企业绩效考评指标的设计
                                                                                                                                                                                                                              • 一、绩效考评指标的特点
                                                                                                                                                                                                                                • 二、绩效考评指标的分类
                                                                                                                                                                                                                                  • 三、绩效考评指标确定的原则
                                                                                                                                                                                                                                    • 四、基于顾客维度的旅游企业绩效考评指标设计
                                                                                                                                                                                                                                    • 第四节 旅游企业绩效考评的方法
                                                                                                                                                                                                                                      • 一、相对标准法
                                                                                                                                                                                                                                        • 二、绝对标准法
                                                                                                                                                                                                                                          • 三、目标管理法
                                                                                                                                                                                                                                            • 四、关键绩效指标法
                                                                                                                                                                                                                                              • 五、平衡记分卡法
                                                                                                                                                                                                                                              • 第五节 旅游企业绩效考评结果的运用
                                                                                                                                                                                                                                                • 一、绩效考评信息的回应
                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、绩效考评内在矛盾和困难
                                                                                                                                                                                                                                                    • 三、绩效考评的改善方法
                                                                                                                                                                                                                                                    • 案例分析
                                                                                                                                                                                                                                                      • 关键术语
                                                                                                                                                                                                                                                        • 复习与思考
                                                                                                                                                                                                                                                          • 实践题
                                                                                                                                                                                                                                                          • 第七章 旅游企业薪酬管理
                                                                                                                                                                                                                                                            • 学习目的
                                                                                                                                                                                                                                                              • 引导案例
                                                                                                                                                                                                                                                                • 第一节 薪酬管理概述
                                                                                                                                                                                                                                                                  • 一、工作报酬与薪酬
                                                                                                                                                                                                                                                                    • 二、薪酬的基本形式
                                                                                                                                                                                                                                                                      • 三、薪酬的功能
                                                                                                                                                                                                                                                                        • 四、薪酬分配的原则
                                                                                                                                                                                                                                                                          • 五、薪酬管理的内容
                                                                                                                                                                                                                                                                          • 第二节 旅游企业薪酬管理模式的设计
                                                                                                                                                                                                                                                                            • 一、影响旅游企业薪酬管理的因素
                                                                                                                                                                                                                                                                              • 二、旅游企业薪酬管理制度的选择
                                                                                                                                                                                                                                                                                • 三、薪酬水平与结构设计
                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 四、奖励制度的设计
                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第三节 旅游企业员工福利
                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 一、员工福利概述
                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 二、旅游企业员工福利制度设计
                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 三、旅游企业员工福利的发展趋势
                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第四节 旅游企业薪酬制度的评价
                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 一、薪酬制度与公平原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 二、薪酬制度与工作效率
                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 三、薪酬制度与工作满意度
                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 关键术语
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 复习与思考
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 实践题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 第八章 旅游企业员工激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 学习目的
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 引导案例
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 第一节 员工激励概述
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 一、激励的概念
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 二、激励的作用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 三、激励的原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 四、激励的机制
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 五、激励的过程模式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 第二节 旅游企业员工激励的相关理论及应用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 一、需要层次理论与激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 二、双因素理论及其运用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 三、期望理论及其运用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 四、强化理论与员工行为
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 五、综合激励模式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第三节 旅游企业激励的方法和技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、旅游企业激励的方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、旅游企业激励的技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 三、旅游企业激励机制的发展
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 案例分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 关键术语
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 复习与思考
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 实践题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 第九章 跨文化的旅游企业人力资源管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 学习目的
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 引导案例
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 第一节 旅游企业的国际化
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 一、企业国际化发展的趋势
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 二、我国旅游企业国际化的现状
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 三、旅游企业国际化的形式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 四、旅游企业国际化发展中面临的跨文化环境
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第二节 国际人力资源管理制度的比较研究
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 一、中、日、美人力资源管理的比较
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 二、亚洲部分地区的人力资源管理比较
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 第三节 跨文化的人力资源管理特征分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 一、跨文化组织面临的文化差异
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 二、国际旅游企业中人力资源管理职能的跨文化特征
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 三、合资旅游企业人力资源管理职能中的跨文化冲突分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第四节 旅游企业跨文化冲突管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 一、解决跨文化误解
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 二、创造多文化组织
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 案例分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 关键术语
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 复习与思考
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 实践题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 第十章 旅游企业人力资源管理信息系统
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 学习目的
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 引导案例
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第一节 信息化社会对人力资源管理的冲击
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 一、传统人力资源管理的困境
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 二、信息化环境下企业人力资源管理的变革与特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 三、人力资源管理信息化是旅游企业的必然选择
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第二节 旅游企业人力资源管理信息系统
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 一、管理信息系统概述
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 二、旅游企业人力资源管理信息系统的基本内容
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 第三节 人力资源管理信息系统在旅游企业中的应用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 一、系统的开发背景
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 二、系统功能结构
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 三、系统的主要功能
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 案例分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 关键术语
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 复习与思考
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 实践题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第十一章 旅游企业劳动关系管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 学习目的
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 引导案例
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第一节 旅游企业劳动关系概述
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、劳动关系
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、旅游企业劳动关系的发展变化
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 三、旅游企业劳动者的权利与义务
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 四、用人单位的权利与义务
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 第二节 旅游企业劳动管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 一、劳动合同及其管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 二、《劳动合同法》对旅游企业人力资源管理的影响
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 三、旅游企业劳动安全与劳动保险
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 四、旅游企业工会与职工代表大会
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第三节 旅游企业劳动争议
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一、劳动争议
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 二、旅游企业常见的劳动争议
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 三、旅游企业劳动争议的解决
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 案例分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 关键术语
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 复习与思考
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 实践题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 第十二章 旅游企业战略人力资源管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 学习目的
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 引导案例
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 第一节 战略性人力资源管理的提出
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 一、人力资源管理角色的转变
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 二、什么是战略性人力资源管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 三、战略性人力资源管理的目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 四、战略性人力资源管理与传统人事管理的区别
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第二节 旅游企业战略与人力资源管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 一、旅游企业战略性人力资源管理模式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 二、获取竞争优势与旅游企业经营战略
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 三、旅游企业文化与战略人力资源管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 四、战略人力资源管理的实践
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 第三节 旅游企业战略性人力资源管理建立的过程
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 一、分层分类的战略人力资源管理模式的建立
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 二、EFA战略和萧何机制
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 三、战略人力资源管理体系构建的全过程
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 四、旅游企业人力资源管理的新职能
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 案例分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 关键术语
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 复习与思考
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 实践题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 第十三章 旅游企业人力资源管理创新与实践
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 学习目的
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 引导案例
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 第一节 人力资源管理的创新
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 一、管理创新
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 二、企业管理创新及方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 三、人力资源管理创新的思维模式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 第二节 人力资源管理咨询诊断
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 一、人力资源管理咨询诊断概述
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 二、人力资源管理诊断的内容
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 三、如何进行人力资源管理咨询诊断
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 四、提高员工满意度的咨询诊断的实践
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第三节 人力资源管理创新实践——优秀案例
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 一、万向集团:中国企业人力资源管理制度创新与人才国际化的先行者
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 二、华为:东西方人力资源管理理论与最优实践融合创新者、集大成者
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 三、海尔:传统人力资源管理的颠覆者,产业互联网时代组织与人才管理模式的探索者
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 四、联想:独具中国特色的人力资源管理最优实践者
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 五、万科:阳光、理性的人力资源管理实践
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 六、华润:宁高宁是国企人力资源管理最优实践最大的贡献者
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 七、阿里巴巴:最具本土文化创新性的互联网企业
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 八、腾讯:在三支柱基础上进行中国式创新
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 九、小米:粉丝也是人力资本,最具产业互联网思维的人力资源管理实践
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 十、航天一院:神圣的中国航天事业与独特的航天人才管理创新
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 案例分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 关键术语
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 复习与思考
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 实践题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 参考文献

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            相关图书