本书是中等职业教育旅游类专业国家规划教材配套教学用书，在2012年第二版的基础上修订而成。本书落实立德树人根本任务，弘扬中华优秀语言文化，着力培养学生的服务精神和敬业精神。
本书共5个单元，主要内容包括：认识服务语言，认识礼貌服务语言，应用服务语言，旅游服务语言应用技巧，掌握服务语言艺术的途径。全书内容丰富，列有大量服务情境，对案例的分析深入浅出，语言生动，易学易懂。
本书配套电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社Abook新形态教材网获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
本书可作为中等职业学校旅游类专业教学用书，也可供旅游从业人员和管理者学习参考。
