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康乐服务与管理(第三版)

中等职业教育国家规划教材

作者:
尚生锐
定价:
36.80 元
版面字数:
260千字
开本:
16开
装帧形式:
平装
版次:
3
最新版次
印刷时间:
2026年
ISBN:
978-7-04-060640-9
物料号:
60640-A0
出版时间:
2023-09-19
读者对象:
中等职业教育
一级分类:
旅游服务休闲保健类
二级分类:
高星级饭店运营与管理

本书依据《中等职业学校高星级饭店运营与管理专业教学标准》及相关行业标准,在第二版的基础上修订而成。

本书共分为八个项目,包括康乐印象、康乐服务人员与基本技能、康体项目服务、保健项目服务、娱乐项目服务、康乐服务质量管理、康乐服务安全管理、康乐服务物资管理。本次修订对原书内容及体系结构进行了调整:删除了过时的内容,增加了新内容;在体系结构上注重理论与实际相结合,适应校内专业理论教学以及校外岗位实践操作的开展,突出“做中学、做中教”,满足相关职业岗位能力培养的需要。

本书配套教学视频、习题答案、电子教案、演示文稿等辅教辅学资源,请登录高等教育出版社Abook新形态教材网获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。另外,本书配套微视频、扩展阅读等学习资源,可扫描书中二维码进行查看。

本书可作为中等职业学校高星级饭店运营与管理专业的教材,也可作为饭店从业人员的岗位培训教材和参考用书。

  • 目录
    • 前辅文
      • 项目一 康乐印象
        • 任务一 康乐行业的现状与发展
          • 任务二 饭店康乐部的经营方式与经营特点
            • 任务三 饭店康乐部的组织机构与职能
              • 任务四 饭店康乐部的岗位设置及岗位职责
              • 项目二 康乐服务人员与基本技能
                • 任务一 康乐服务人员的素质要求
                  • 任务二 康乐服务人员的行为规范
                    • 任务三 康乐服务人员的服务礼仪和仪容仪表规范
                      • 任务四 康乐服务人员的语言规范
                        • 任务五 康乐服务应具备的基本技能
                          • 任务六 康乐心理及服务
                          • 项目三 康体项目服务
                            • 任务一 游泳与健身项目
                              • 任务二 球类项目
                                • 任务三 其他康体项目
                                • 项目四 保健项目服务
                                  • 任务一 洗浴桑拿服务
                                    • 任务二 水疗服务
                                      • 任务三 保健按摩服务
                                        • 任务四 美容美发服务
                                        • 项目五 娱乐项目服务
                                          • 任务一 歌舞类项目
                                            • 任务二 游戏类项目
                                              • 任务三 休闲类项目
                                              • 项目六 康乐服务质量管理
                                                • 任务一 康乐服务质量管理概述
                                                  • 任务二 康乐服务质量管理的原则和方法
                                                    • 任务三 康乐服务投诉及处理
                                                    • 项目七 康乐服务安全管理
                                                      • 任务一 康乐服务安全管理概述
                                                        • 任务二 康乐服务安全事故产生原因及管理
                                                          • 任务三 常见康乐服务安全事故的处理
                                                          • 项目八 康乐服务物资管理
                                                            • 任务一 康乐服务物资的分类与保管
                                                              • 任务二 康乐服务物资的领发与管理方法
                                                              • 附录 康乐服务英语(英汉对照)
                                                                • 主要参考书目

                                                                相关图书