本书是高等职业院校职业素质教育改革创新教材，是AI创新教材。
本书以学生职业发展全周期为主线，构建了“启航—融入—发展—融通”职业发展四阶能力模型，将职场礼仪规范学习置于仿真职业场景中，具体包括职业形象力塑造、职场沟通力修炼、职业交往力精进、文化适应力养成四大模块。本书坚持“外修礼仪、内铸匠心”的编写理念，将价值培养融入知识传授与技能训练的全过程，旨在培养知行合一、德才兼备的高素质技术技能人才。
本书可作为高等职业院校、职业本科院校公共基础课教材，也可供相关机构开展职场仪礼培训使用。
- 目录
- 前辅文
- 登场
- 模块1 启航篇：正仪容，塑形象——职业形象力塑造
- 项目1 角色蜕变：从校园到职场
- 项目2 静态名片：仪容与着装
- 任务1 仪容细节：从发梢到指尖
- 任务2 解码着装：穿对行业“战袍”
- 项目3 动态形象：体态训练
- 任务1 表情管理：眼神与微笑的力量
- 任务2 仪态修炼：举手投足皆显风范
- 项目4 求职通关：面试实战
- 任务1 求职准备：五维清单备战
- 任务2 掌控全局：面试全流程礼仪实战
- 项目5 模块实训：形象认证——入职第一面
- 模块2 融入篇：通人意，善协作——职场沟通力修炼
- 项目1 效率启程：高效习惯养成
- 任务1 要事第一：PDCA循环、四象限法则与每日“三件事”法则
- 任务2 媒介素养：电话、微信与邮件规范
- 项目2 信任之阶：基础关系构建
- 任务1 横向破冰：同事协作与团队融入
- 任务2 纵向对齐：向上沟通与汇报
- 项目3 沟通之艺：交流技能提升
- 任务1 理解他人：倾听与提问技术
- 任务2 得体表达：认同、赞美与拒绝
- 任务3 未来协作：AI协作礼仪
- 项目4 模块实训：沟通认证——团队协作
- 模块3 发展篇：展专业，建信任——职业交往力精进
- 项目1 有朋远来：会面与接待
- 任务1 初绽锋芒：职场会面与信息交换
- 任务2 策划拜访：客户拜访全案
- 任务3 完美接待：迎送之间见功夫
- 项目2 凝聚共识：会议组织与参与
- 任务1 会议礼仪：全角色流程演练
- 任务2 筹办庆典：开业、颁奖、签约
- 项目3 食礼相融：中西宴请安排
- 任务1 安排中餐：中式宴请全礼仪
- 任务2 安排西餐：西餐与自助餐礼仪
- 项目4 模块实训——接待全案·从迎接到合作
- 模块4 融通篇：观异同，礼世界——文化适应力养成
- 项目1 行走中国：跨地域交往
- 任务1 识别差异：国内主要地域客户特点
- 任务2 灵活应变：国内跨地域客户交往
- 项目2 礼遇世界：国际交往
- 任务1 严守底线：国际交往的安全守则
- 任务2 区域聚焦：重点区域客户接待
- 项目3 模块实训：文化认证——跨文化挑战
- 附：关于AI融合的说明
- 主要参考文献
