本书是中等职业教育国家规划教材，是在第二版基础上修订而成的。
全书内容共分7 个单元，包括消费者购买商品的心理过程、消费者的个性心理特征、消费者购买动机与购买行为分析、影响消费者行为的因素、消费者分类市场的心理研究、门店促销与销售心理、销售人员心理分析等。本书在编写中力求突出基础性、实践性、时代性和可读性。每章后附有案例分析、资料库、复习思考题、技能实训，不但增加了一定的趣味性，也有助于学生对基础内容的理解和基本技能的形成。
本书配有《销售心理学基础学习指导与练习》（第二版），并配有学习卡教学资源，获取和使用方法详见本书“郑重声明”页。
本书是中等职业学校市场营销专业及其他财经商贸类专业教学用书，也可作为从事商品经营、市场营销等业务人员的培训用书和备考用书。
- 目录
- 前辅文
- 第1单元 消费者购买商品的心理过程
- 主题1.1 消费者对商品的认识过程
- 主题1.2 消费者对商品的情感过程
- 主题1.3 消费者对商品的意志过程
- 案例与分析
- 资料库
- 复习思考题
- 技能实训
- 第2单元 消费者的个性心理特征
- 主题2.1 个性心理概述
- 主题2.2 消费者的气质
- 主题2.3 消费者的性格
- 主题2.4 消费者的能力
- 案例与分析
- 资料库
- 复习思考题
- 技能实训
- 第3单元 消费者购买动机与购买行为分析
- 主题3.1 消费者的需要与兴趣
- 主题3.2 消费者的购买动机
- 主题3.3 消费者购买行为分析
- 案例与分析
- 资料库
- 复习思考题
- 技能实训
- 第4单元 影响消费者行为的因素
- 主题4.1 影响消费者行为的社会因素
- 主题4.2 影响消费者行为的商品因素
- 主题4.3 影响消费者行为的市场因素
- 案例与分析
- 资料库
- 复习思考题
- 技能实训
- 第5单元 消费者分类市场的心理研究
- 主题5.1 儿童少年用品市场心理
- 主题5.2 青年用品市场心理
- 主题5.3 中老年用品市场心理
- 主题5.4 男性和女性用品市场心理
- 案例与分析
- 资料库
- 复习思考题
- 技能实训
- 第6单元 门店促销与销售心理
- 主题6.1 销售礼仪与消费者心理
- 主题6.2 门店销售技巧与消费者心理
- 主题6.3 消费者购物过程中的消极心理及应对技巧
- 案例与分析
- 资料库
- 复习思考题
- 技能实训
- 第7单元 销售人员心理分析
- 主题7.1 销售行为的类型与影响因素
- 主题7.2 销售人员的心理品质
- 主题7.3 销售人员的心理培训
- 案例与分析
- 资料库
- 复习思考题
- 技能实训
- 综合模拟实训
- 社会实践
- 参考文献
